כבר התחלת לחפש אחרי מערכת CRM שתאפשר לארגון שלך להתייעל?
בעלי עסקים רבים מגלים כבר בצעדים הראשונים שהמשימה הזו לא כל כך פשוטה.
ייתכן שנגלה שהמערכת לא באמת עונה לכל הצרכים שלנו. לעתים השימוש בה מורכב ולא אינטואיטיבי. במקרים אחרים, עד שאנחנו מצליחים כבר להכשיר את הצוות שלנו להשתמש בה, הצרכים שלנו השתנו ומסע החיפושים חוזר על עצמו. סביר מאוד להניח שגם שאלת את עצמך אם התסכול הזה הכרחי. התשובה לשאלה הזו אינה חד משמעית.
מצד אחד, אין ספק שבחירת מערכת CRM אידיאלית היא בהחלט מסע מאתגר שדורש סבלנות. עם זאת, אם ניגש למשימה הזו עם מבט ארוך טווח, חשיבה אסטרטגית וטיפת יכולת לראיית הנולד, נוכל לקבל החלטות מושכלות יותר עבור הארגון שלנו.
כבר שנים שאנחנו ב-Novus צולחים את האתגר הזה עם בעלי עסקים ממגוון תחומים. אנחנו יודעים עד כמה המורכבות בבחירה יכולה לגרום לרבים לאבד את האמון בתהליך.
כדי לאפשר לך לעבור את המסע הזה בעיניים פקוחות, חיברנו מדריך מקיף שישמש לך כמפת דרכים בטריטוריה הלא מוכרת הזו.
בחירת מערכת CRM דורשת הצבת יעדים עסקיים מדויקים
ישנה שאלה חשובה שצריך לשאול כשתוהים איך לבחור מערכת CRM. עד כמה המערכת שנבחנת כרגע, עולה בקנה אחד עם היעדים העסקיים שלך? נניח, למשל, עסק איקומרס בינוני שמחפש דרכים להגדיל את נפח המכירות. עסק כזה זקוק למערכת שמספקת כלים יעילים לפילוח לקוחות ושיווק פרסונלי. מחקרים שנעשו בתחום מצאו כי הטמעת CRM מותאמת ליעדים עסקיים יכולה להוביל לגידול של עד 29% במכירות(!!). כך אנו לא רק מקבלים מערכת CRM מומלצת לצרכים שלנו עכשיו, אלא נכס אסטרטגי שמבטיח צמיחה מתמשכת שיגדיר את היעדים שלנו כל פעם מחדש.
כמובן שעלינו לקחת בחשבון מאפיינים ויעדים נוספים כדי להבטיח שהמערכת תכסה את מכלול הצרכים שלנו. בין אם נדרשת לנו מערכת CRM לעסקים קטנים, או לעבודה בהיקף נרחב על פני מספר שווקים, כל מערכת תציע מענה חזק יותר בהיבטים שונים. כשהיעדים חופפים לתכונות המערכת, אנחנו כבר בכיוון הנכון.
התאמת המערכת לאופי הענף
כל תחום מביא עמו אופי משלו ודינמיקה מובחנת. כל אלו משפיעים באופן מהותי על הפיצ'רים שנזדקק להם במערכת. נניח למשל, מוסד רפואי שמנהל אינטראקציות קבועות עם מטופלים. מערכת CRM מומלצת לארגון כזה תאפשר אינטגרציה חלקה בין רשומות המטופלים האלקטרוניות השונות. פתרון כזה יאפשר לך לייעל את הפעילות האדמיניסטרטיבית, לצמצם את מעורבות הגורם האנושי ולשפר את שביעות רצון המטופלים. התייחסות למאפייני התעשייה תבטיח שיעמוד לרשותך הרבה יותר מעוד כלי גנרי, אלא פתרון מדויק לצרכים של הלקוחות שלך. זהו בדיוק המקום שבו יעילות תפעולית וחווית לקוח מתכנסים.
הבנת נקודות המגע עם הלקוחות שלך
זהו ללא ספק אחד מההיבטים החשובים ביותר שיש להתייחס אליהם כשעולה השאלה איך לבחור מערכת CRM. מיפוי נכון של כלל הצמתים בהם מתנהלת אינטראקציה עם הלקוחות שלך, תאפשר לך להתאים מערכת שעונה לכל המורכבויות והצרכים הייחודיים באופי התקשורת. סוכנויות נסיעות, למשל מנהלות אינטראקציות מגוונות מאוד עם הלקוחות, מבירורים ראשוניים על עלות טיסות ומלונות, עבור בשאלות אודות שינויים במועדים או מורכבויות אחרות שעולות מהשטח במהלך החופשה ועד למשוב לאחר הטיול. מערכת CRM עוצמתית תדע כיצד לרכז את כלל האינטראקציות במחלקות וההיבטים השונים לכדי ממשק נוח וידידותי אחד. הדבר עשוי לחסוך משמעותית בזמני העבודה ולרוב, לתרום לטיפוח נאמנות הלקוחות.
מדרגיות – אלמנט מפתח בבחירת מערכת CRM
מדרגיות (Scalability) הופכת בשנים האחרונות לגורם מפתח בהתייעלות ארגונית. כמנהלים, אנו מקבלים כיום כל החלטה לאור ההבנה כי ארגון חייב להתפתח באופן מתמיד ומתמודד עם שווקים דינמיים עם צרכים המשתנים ללא הרף. אתגר זה דורש חשיבה אג'ילית ותגובה לשינויים בזמן אמת. התובנה הזו חייבת לבוא לידי ביטוי גם בבחירת מערכת CRM מתאימה. נניח, למשל, שאנו מפתחים פלטפורמה דיגיטלית ומגלים שמספר המשתמשים קופץ מדי שנה ב-25%. ארגון כזה זקוק למערכת CRM שיכול להתמודד עם נפחי תעבורה גדלים והולכים. לכן, חשוב שניקח בחשבון לא רק את הצרכים התפעוליים שלנו היום, אלא במבט ארוך טווח במערך היעדים שלנו. ראיית הנולד הזו יכולה לחסוך לנו הון בעלויות תפעול ובזמני הכשרת עובדים בשימוש במערכות.
אינטגרציות יעילות וידידותיות למשתמש
חשוב לוודא שמערכת ה-CRM שלך תאפשר אינטגרציה חלקה עם הכלים הקיימים שלך – מאפליקציות ללקוחות קצה ועד לצ'אטבוטים – ותשתלב בכל היבטי שרשרת האספקה. התממשקות זו תבטיח שלא נבזבז זמן על מעבר בין הכלים השונים ותיאום ביניהם. באופן כללי נאמר שכל היבט במערכת שמאפשר לארגון שלך ספציפית להסיר משימות מהגורם האנושי – הוא מבורך. לכן, חשוב להבטיח שהמערכת תציע ממשק אינטואיטיבי, קל ללמידה וידידותי למשתמש.
לבחור במערכת CRM נגישה לניידים
הפעילות העסקית שלך לא מתרחשת אך ורק במתחם אחד. בין אם מדובר בצוותים בנקודות מכירה, סוכני שטח, או אפילו הפגישות הניהוליות שלך, חשוב שנוכל לקבל את כל הנתונים בקצות האצבעות. מערכת CRM נגישה לנייד יכולה לקדם עלייה של עד 25% בסגירת מכירות ותשפר משמעותית את התקשורת עם לקוחות.
המסע אל המערכת המנצחת רצוף לא מעט אתגרים ודורש חשיבה רחבת היקף.
לאורך כל המסע הזה, Novus הם מורי הדרך שלך. התובנות שרכשנו במשך שנים של שיתופי פעולה עם ארגונים ממגוון תחומים, יאפשרו לנו להרחיב את נקודת המבט שלך.
לא פעם, גילו בעלי עסקים נקודות ותרחישים שבכלל לא שקלו וששינו באופן משמעותי את תהליך קבלת ההחלטות שלהם. יחד, בתהליך מבוסס נתונים ומותאם במדויק ליעדים ואופי התעשייה שלך, נתאים מערכת CRM מדויקת ושתבטיח יעילות ארגונית אופטימלית.
רוצה ללמוד עוד על כל מה שיש לנו להציע?
אנחנו מזמינים אותך להשאיר פרטים באתר עוד היום ואנחנו כבר איתך.