אומרים שלא כל הגיבורים עוטים גלימות – וזה נכון. כשזה מגיע לתקשורת עם לקוחות, הגיבורים הגדולים ביותר של דורנו נשארים בצללים ומשתלבים באלגנטיות במערך השירות שלנו, שקטים אך עוצמתיים. בניית צ'אטבוט כבר מזמן לא מהווה רק קוריוז נחמד, אלא יעד אסטרטגי שכל ארגון שוקל היום. השינוי הזה לא התרחש בוואקום. בעולם בו טרנספורמציה דיגיטלית היא תנאי הכרחי לשמירה על יתרון תחרותי, תכנון אמצעי תקשורת חכמים היא משימה ראשונה במעלה.
עם הליווי הנכון, תכנון צ'אט בוט יכול להפוך למסע מרגש ומרתק. בסופו של התהליך, אנחנו מעניקים לעסק שלנו פנים ידידותיות ומעצבים תקשורת אנושית, ידידותית ויעילה. לאלו שמחפשים דרכים לשפר את חווית הלקוח ולהתייעל, זהו אחד מהצעדים החשובים ביותר.
כאן, נבחן דרך שיתוף פעולה מוצלח שלנו עם הסתדרות המעו"ף, כיצד הצ'אט בוט הנכון יכול לחולל מהפכה ולספק מענה גם במקומות בהם אנחנו משוכנעים שלא ניתן להחליף את הנציג האנושי.
אז למה בעצם להשקיע בצ'אטבוט דווקא עכשיו?
היום יותר מתמיד, אנחנו למדים כל יום עד כמה צ'אטבוטים משנים את האופן בו ארגונים מתקשרים עם לקוחות. במאמץ ליישום פתרונות אוטומציה וייעול משאבי האנוש, מדובר באחד מהאמצעים החשובים ביותר. היכולת להעביר פתרון בעיות מגוונות למערכת אוטומטית ולספק מענה ידידותי ללקוחות ללא צורך בגורם האנושי משפיעה על היבטים מרכזיים בשירות הלקוחות, המכירות ותהליכים פנים-ארגוניים.
הצא'טבוטים משמשים כקו הראשון באינטראקציה בין ארגונים לקהל שלהם ומשמשים בתור הפנים שלך. מעבר לעובדה שהם מאפשרים כיום אינטראקציות מותאמות אישית ושפה אנושית יותר, הם מייעלים את התפעול שלך. כל משימה שגרתית שעוברת לבוט, משחררת את הצוות המוכשר שלך למשימות מורכבות ונדרשות יותר. אבל פה בדיוק עולה שאלה שלא מעט עסקים מתמודדים איתה – היכן הצ'אט בוט בהכרח יכול להחליף בני אדם ומתי אסור לנו לוותר על המגע האנושי? כפי שמיד נראה, טווח האפשרויות שלנו רחב מאי פעם.
כך תכננו צ'אטבוט שיתווך את רפורמת השכר לתומכות החינוך של הסתדרות המעו"ף
לאחרונה הושלם פרויקט שהלהיב אותנו במיוחד ומגלם בצורה המובהקת ביותר עד כמה אין גבול למשימות שניתן להעביר לפתרונות אוטומציה עם התכנון הנכון.
נובוס שיתפה פעולה עם הסתדרות המעו"ף, האיגוד המקצועי הגדול ביותר בישראל המונה מעל ל-300 אלף חברים. האיגוד הוביל לאחרונה רפורמה נרחבת בשכר תומכות החינוך. באופן טבעי, עלו לא מעט שאלות מצד העובדות שהתקשו להבין לאילו תנאים חדשים הן זכאיות במסגרת הרפורמה.
בהתחשב בהיכרות של רובנו עם ארגונים גדולים, התרחיש הראשון שעולה הוא שיחות טלפון ארוכות וגדושות במונחים בירוקרטיים מול מוקד השירות שרובנו נירתע מלבצע מלכתחילה. גם עלוני הסברים מסורבלים לרוב משאירים לא מעט שאלות פתוחות. הפתרונות המסורתיים לעתים קרובות דורשים מכל עובדת להחזיק בתואר בכלכלה כדי לענות על שאלה פשוטה – מה תהיה המשכורת שלי?
כאן בדיוק נכנס לתמונה הפתרון של Novus. בנינו צ'אט בוט לווטסאפ שמאפשר תוך כמה קליקים לקבל מענה ברור וחד משמעי בדיוק לשאלה הזו. על פלטפורמה נוחה ומוכרת, מוצגות בפני העובדות מספר שאלות קצרות, במודל מבחן אמריקאי. כל עובדת שתפתח את הצ'אטבוט תידרש פשוט לסמן את האפשרויות המתאימות ובסוף השיחה, לקבל תלוש שכר מעודכן ומדויק.
הדגשים המרכזיים בתכנון צ'אטבוט יעיל
מאוד מהר התגלה הפתרון הזה כמשנה מציאות. מדובר כאן בהרבה יותר ממחשבון שכר. הצ'אטבוט הגדיר מחדש את אופני התקשורת של העובדות מול הארגון. החיסכון בזמני התפעול וניצול כוח האדם הוא אדיר וכמובן שגם מדד התסכול של הפונות צונח משמעותית כשהתקשורת נעשית קצרה, ידידותית וברורה.
אז איך בעצם עשינו את זה? אלו כמה דגשים שהנחו אותנו בתהליך הפיתוח ושבמובנים רבים, מהווים אבן יסוד בפיתוח כל צ'אטבוט שנזדקק לו בארגון.
הגדרת יעדים ברורים
לפני כל צעד, חשוב לבחון את היעדים הארגוניים ולדייק מה בדיוק אנחנו רוצים להשיג. בין אם מדובר בשיפור התמיכה שהלקוחות מקבלים, להפנות משאבים ארגוניים בצורה יעילה יותר או להעצים את המכירות, מטרה מוגדרת היטב מניחה את היסודות לצ'אטבוט תכליתי.
להכיר את הקהל שלך היטב
חשוב להתאים את הצ'אטבוט לאופי המשתמשים. אפיון נכון של התקשורת הכתובה תגייס את המעורבות ותשפר את שביעות הרצון שלהם. חשוב שהתקשורת תהיה אמפתית ותפגין הבנה של הצרכים והבעיות שלהם, תשקף בדיוק מה נדרש כדי לקבל את המענה והחשוב ביותר – תדבר בשפה שנגישה להם. כך למשל, לקהל צעיר נשתמש בשפה קלילה וכיפית, בעוד שבתקשורת מול בעלי עסקים נשים יותר דגש על הפגנת מקצועיות ורצינות. גם הפנייה המגדרית הנכונה יכולה לשפר את נגישות הפלטפורמה.
לקדם שיפור מתמיד בצ'אטבוט
אופטימיזציה של צ'אטבוט היא תהליך מתמשך. ניתוח מתמיד של האינטראקציות עם המשתמשים, איסוף משוב ועיצוב מחדש של הצ'אטבוט בהתאם לתובנות, יאפשר לשפר את יעילותו לאורך זמן.
להבטיח אינטגרציה חלקה
לעתים קרובות הצ'אטבוט עשוי להפנות לפלטפורמות נוספות או לאסוף נתונים לצורכי ניתוח שישתלבו בהמשך במערכות אחרות. הטמעת אינטגרציות מתאימות יאפשרו לך להפוך את הצ'אטבוט לרכיב אינטגרלי באקוסיסטם הארגוני שלך ולהבטיח שתמוצה ממנו תועלת מקסימלית.
אז כבר הבנת שהגיע הזמן לחולל מהפכה בתקשורת וביעילות הארגון שלך? נשמח לסייע לך לרתום את כוחו של הצ'אטבוט ליעדים שלך.
אנחנו מזמינים אותך לתהליך מותאם אישית שבסופו נפתח עבורך ממשק ידידותי, מותאם למותג וחכם שיענה על הצרכים שלך במדויק וישפר את חווית הלקוח באופן מהפכני.